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L'engagement Qualiville

 

Dans les villes, l'exigence de qualité pour l'accueil et les services est croissante. Pour mieux répondre aux attentes des Villeneuvois, l'équipe municipale a engagé une démarche qualité auprès des services municipaux. La Ville de Villeneuve-Saint-Georges a obtenu la certification Qualiville en mai 2015 pour deux premiers services : le service État-civil/Citoyenneté et l'Accueil de la Mairie principale.

 
 

Des engagements précis

La certification Qualiville porte sur les relations quotidiennes entre les habitants et les services. Elle est délivrée par l’Afaq-Afnor pour une durée de trois ans, avec un audit de suivi annuel permettant de s’assurer du respect des engagements.
Un accueil courtois, efficace et attentif, des locaux accessibles, propres et adaptés aux souhaits de confidentialité des administrés, des horaires adaptés, des actes contrôlés et délivrés dans des délais de réponse réduits, une évaluation de la  satisfaction des usagers... sont quelques uns des 33 engagements de service.

 

 Label Qualiville Pour le service de l'État-civil, les engagements portent sur les délais de réponse aux demandes d'actes administratifs :
  • toute demande d'acte : 5 jours ouvrables
  • autres demandes : 15 jours si la demande nous parvient par courrier ou par fax ;  5 jours ouvrés pour les demandes faites par internet
  • réclamation : 15 jours

 


Votre avis compte

  • Vous pouvez faire part de vos suggestions et réclamations sur l'accueil et le service État-Civil en remplissant le formulaire fourni à l'accueil de ces deux services.
  • Votre formulaire sera transmis directement à la Direction de la Citoyenneté et des formalités administrative. Vous recevrez une réponse personnalisée sous 15 jours.

Pour évaluer la satisfaction des usagers, des enquêtes ponctuelles sont réalisées, chaque année, avec mise en place et suivi d’actions de progrès. Le résultat de ces enquêtes conduit les services à améliorer l’accueil des usagers, accélérer la délivrance des pièces administratives, clarifier les procédures, suivre les suggestions et les réclamations des usagers, être plus à l’écoute et plus réactif. Cette démarche qualité témoigne de la volonté municipale d'inscrire ses efforts dans la continuité pour délivrer un service au public toujours plus performant.

 

Vos démarches administratives en ligne

Sur le nouvel Espace citoyen de la Ville, vous pouvez :

sans créer de compte :

  • Faire une demande d'acte d’état-civil (naissance, décès, mariage)

en créant un compte :

  • Vous inscrire sur les listes électorales
  • Vous inscrire au recensement citoyen : dès l'âge de 16 ans et 1 jour, et dans tous les cas dans les 3 mois suivant le 16ème anniversaire, tout Français doit spontanément se faire recenser auprès de sa mairie de domicile. Cette formalité est obligatoire pour pouvoir se présenter aux concours et examens publics ou obtenir le permis de conduire

 Accédez à l'Espace citoyen de la Ville

 

Vous pouvez également pour toute question

  • joindre le 39 39 (en France, coût d'un appel local depuis un poste fixe)
  • du lundi au vendredi de 8h30 à 19h

+33 (0) 1 73 60 39 39 : depuis l'étranger ou hors métropole, uniquement depuis un poste fixe, au coût d'une communication + coût de l'appel international variable selon les pays et les opérateurs

 

 

Vos contacts

Service État-civil/Citoyenneté

◊ Place Pierre Sémard
94190 Villeneuve-Saint-Georges
T. 01 43 86 38 00
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 
 
 


  

 

 

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